1. Aspectos Generales
MaestroFiel (en adelante 'la Plataforma') es un canal tecnológico de contacto operado en Chile. Su objetivo exclusivo es facilitar el encuentro entre personas que requieren servicios del hogar u oficios ('Clientes') y prestadores independientes de dichos servicios ('Maestros'). La Plataforma no actúa como empleador, contratista ni representante de ninguna de las partes y declina toda responsabilidad derivada de la ejecución de los trabajos contratados.
2. Condiciones para Clientes
El uso de la Plataforma es gratuito para los Clientes. Al publicar una solicitud, el Cliente acepta describir su requerimiento de forma verídica y autoriza a que hasta tres (3) Maestros registrados y activos de su comuna visualicen su número telefónico de contacto y correo electrónico (previamente encriptados en base de datos para máxima seguridad) a fin de enviarle propuestas técnicas. El Cliente no tiene obligación de contratar a ninguno de los Maestros contactados.
3. Verificación de Cuenta y Publicación Responsable
Para garantizar un ecosistema seguro y libre de publicaciones fraudulentas, todos los Clientes deben proporcionar un número de teléfono válido y verificar su cuenta (por correo electrónico o teléfono) antes de poder publicar proyectos. La Plataforma aplica filtros automáticos de seguridad que impiden incluir números de teléfono, enlaces URL o direcciones de correo electrónico en las descripciones de los proyectos. Esta medida protege a los Maestros de contactos falsos y garantiza que los datos de contacto solo se revelen a través del sistema oficial de créditos.
4. Registro y Obligaciones de los Maestros
Para contactar a los Clientes, los Maestros deben completar el flujo de registro proporcionando datos verídicos, incluyendo su nombre completo, RUT, comuna, oficios y experiencia. Cada Maestro declara contar con la idoneidad técnica y legal para desempeñar los oficios que registre. La Plataforma se reserva el derecho de rechazar o suspender perfiles que cometan fraudes, actúen con faltas de respeto o reciban reiteradas denuncias de Clientes.
5. Sistema de Créditos y Pagos
Los Maestros utilizan créditos de la Plataforma para desbloquear los datos de contacto de proyectos publicados. Los créditos se adquieren mediante bolsas prepagadas procesadas en pesos chilenos (CLP) a través de la pasarela integrada de MercadoPago. La compra de créditos es final, definitiva y no reembolsable en dinero en efectivo ni transferencia bancaria bajo ningún supuesto. Al comprar créditos, el usuario acepta que la única devolución posible será el abono de créditos virtuales de reemplazo en su saldo de la plataforma, renunciando expresamente a devoluciones de dinero o cargos de reembolso bancario.
6. Garantía MaestroFiel y Sistema de Reportes
La 'Garantía MaestroFiel' consiste únicamente en el reembolso de los créditos virtuales invertidos para desbloquear un proyecto específico. Si un Maestro demuestra que el contacto es falso, no responde, o constituye un intento de estafa, puede reportarlo. Si el reporte es aprobado tras una revisión interna, se le devolverán al Maestro los créditos correspondientes a su saldo virtual. Esta garantía no cubre en ningún caso devoluciones de dinero en efectivo, compensaciones económicas por lucro cesante, daños emergentes, pérdidas materiales, estafas sufridas de manera directa, ni ninguna otra reclamación pecuniaria.
7. Exención Absoluta de Responsabilidad Civil y Penal
MaestroFiel opera estrictamente como un directorio tecnológico e intermediario de contacto y no es parte, empleador, agente, ni contratista en ninguna relación laboral o comercial que surja entre Clientes y Maestros. La plataforma declina de forma expresa toda responsabilidad civil, penal, contractual y extracontractual derivada de las interacciones entre usuarios. Esto incluye, sin limitación, la exención de responsabilidad en caso de estafas, fraudes, hurtos, robos, daños a la propiedad, lesiones personales, fallecimientos, negligencia, calidad deficiente de los trabajos, incumplimientos de contrato, accidentes laborales o cualquier otra conducta ilícita o dañina. El uso del sitio y la contratación de servicios es bajo el exclusivo riesgo y responsabilidad de los usuarios, quienes liberan a MaestroFiel de cualquier acción judicial o extrajudicial.
8. Conducta Prohibida y Sanciones
Queda estrictamente prohibido: (a) publicar proyectos con información falsa o con fines de estafa; (b) intentar evadir el sistema de créditos proporcionando datos de contacto en las descripciones de proyectos; (c) crear múltiples cuentas para eludir sanciones; (d) acosar, amenazar o faltar al respeto a otros usuarios de la Plataforma. La Plataforma se reserva el derecho de suspender o eliminar permanentemente las cuentas de usuarios que incumplan estas normas, sin derecho a reembolso de créditos pendientes.